Algemene verkoopsvoorwaarden
1. Diensten aangeboden door de website
Comink is een handelsmerk geregistreerd bij BOIP, geregistreerd onder het nummer 016494891 en waaronder de Comink BV haar activiteit van online printen (web-print) (de “Diensten”) uitvoert.
Om toegang te krijgen tot de Diensten, wordt de klant uitgenodigd om zich te registreren op de website van Comink. Hij moet vervolgens zijn nationaliteit specificeren en verklaren of hij zijn bestellingen plaatst als bedrijf (natuurlijk persoon of rechtspersoon die een economisch doel nastreeft, inclusief verenigingen) of niet. Alleen bestellingen geplaatst door klanten die geen bedrijf zijn, zijn onderworpen aan regels die erop gericht zijn om de consumenten te beschermen.
Om toegang te krijgen tot de diensten moet de klant zich registreren op de site. Bij de registratie moet de klant aangeven of hij zich wil registreren en dus bestellingen wil plaatsen als bedrijf of als particulier. De klant moet ook zijn nationaliteit opgeven. Alleen aankopen door particulieren zijn onderworpen aan de regels die van toepassing zijn op consumenten.
Alle prijzen op de website worden vermeld in euro (€). Ze kunnen periodiek variëren en worden weergegeven inclusief of exclusief btw, afhankelijk van het land of het type registratie.
Wanneer de verzendkosten (verpakking en transport) niet worden vermeld als inbegrepen in het product of de aanbieding, worden deze toegevoegd en vermeld op de verkoopfactuur die wordt opgesteld wanneer de bestelling wordt afgerond.
2. Keuze van het product en aankoopmodaliteit
Eenmaal geregistreerd en verbonden met zijn account, wordt de klant uitgenodigd om de producten te selecteren die hij wil bestellen op basis van de beschrijving in elke overeenkomstige sectie. Hij moet vervolgens elk geselecteerd product personaliseren, het aantal gewenste producten specificeren en in zijn winkelmandje plaatsen. De foto's, de afbeeldingen en andere illustraties die op de website worden weergegeven, zijn louter informatief en hebben geen contractuele waarde.
Wanneer de klant kiest voor het afdrukken van afbeeldingen of tekeningen voorgesteld door Comink voor bepaalde producten die hij bestelt, zodra de offerte is bevestigd en de betaling is uitgevoerd (met uitzondering van betaling via bankoverschrijving), moet de klant de bestelling voltooien en het bestand om af te drukken uploaden in de ruimte "Bestand verzenden". De klant is dan als enige verantwoordelijk voor het controleren van de inhoud, de spelling en de grafische weergave van de bestanden die hij uploadt.
Aan het einde van de selectie van de gekochte producten wordt een pagina weergegeven voor het verzenden van de bestelling met een indicatie van de kosten en het totale bedrag daarvan.
3.1 Betaling en upload van de inhoud
De klant kan online producten kopen en betalingen doen met een creditcard (Visa of MasterCard), via Paypal, Sofort of via bankoverschrijving, zoals aangegeven op de website, door de instructies voor de aankoopprocedure te volgen.
De informatie die nodig is voor de betaling wordt, via gecodeerde protocollen, verzonden naar de bankinstelling waaraan Comink haar elektronische betalingsdiensten op afstand heeft toevertrouwd.
De betalingen moeten vooraf worden uitgevoerd en de bestellingen worden alleen afgedrukt na betaling en upload van het bestand door de klant. Daarom wordt het afdrukken pas gestart na bevestiging dat het bestand is geüpload.
Voor betalingen via bankoverschrijving begint het afdrukken zodra de bankrekening van Comink het bedrag van de bestelling heeft bijgeschreven en daardoor kan de levering enkele dagen worden vertraagd, rekening houdend met de tijd die nodig is voor het afdrukken en het verzenden van de bestelling. In geval van een bankoverschrijving wordt de klant gevraagd het bestelnummer in de communicatie aan te geven om de transactie te versnellen.
Tijdens de aankoop wordt de facturering voor alle klanten uitgevoerd door de Comink BV.
De factuur wordt aan de klant ter beschikking gesteld in een speciale sectie in zijn account. De klant wordt daarom uitgenodigd om naar deze ruimte te gaan, het document af te drukken en te bewaren conform de geldende normen.
3.2 Niet-betaling op vervaldag
3.2.1 Elke factuur die op de vervaldag niet is betaald, zal automatisch, zonder voorafgaande kennisgeving, een vertragingsrente van 1% per begonnen maand dragen. In geval van ongerechtvaardigde niet-betaling van een factuur op de vervaldag, zal een forfaitair bedrag van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van honderd euro, aan Comink verschuldigd zijn als schadevergoeding, zonder voorafgaande kennisgeving .
3.2.2 Een verzoek inzake een betalingstermijn op factuur (uitgestelde betaling) kan worden ingediend op het adres comptabilite@comink.be . De dienst "kredietcontrole" onderzoekt dit verzoek en antwoordt aan de klant binnen 7 werkdagen na ontvangst van het verzoek. Wanneer aan de klant door Comink op een geheel uitzonderlijke basis uitstel van betaling wordt toegekend, behalve in het geval van specifiek door de dienst "kredietcontrole" van Comink gepreciseerde voorwaarden, stemt hij ermee in om een voorschot te betalen van 50% van het totale verschuldigde bedrag op het moment van de bestelling, een tweede voorschot is vereist bij ontvangst van het "akkoord voor afdrukken" en het saldo is verschuldigd bij levering. De concepten, cheques, postwissels of ontvangsten houden geen schuldvernieuwing of afwijking van deze clausule in. In geval van te late betaling voor een van de voorschotten, heeft Comink het recht om de onmiddellijke betaling te eisen van alle facturen (nog niet vervallen) en alle andere bedragen, waarvoor zij mogelijk een betalingstermijn heeft toegekend aan de klant. Comink heeft ook het recht om de uitvoering van lopende bestellingen op te schorten totdat de klant de bovengenoemde voorschotten heeft betaald. Het toekennen van een betalingstermijn kan ook eenzijdig door Comink worden geschorst zonder voorafgaande kennisgeving.
3.2.3 In alle gevallen blijft Comink eigenaar van de verkochte goederen totdat de klant het gefactureerde bedrag of de overeengekomen voorschotten volledig heeft betaald. Bijgevolg kan Comink in geval van niet-betaling van het gefactureerde bedrag of de overeengekomen voorschotten op elk moment de teruggave van de goederen eisen.
4. Verantwoordelijkheid van de klant voor de geüploade inhoud
De klant neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor de selectie van de inhoud en afbeeldingen die moeten worden afgedrukt en voor het verkrijgen van de benodigde autorisaties voor het reproduceren ervan. In geen enkel geval kan Comink verantwoordelijk worden gehouden voor ongeoorloofd gebruik of reproductie van afbeeldingen geüpload door de klant en voor enige vorm van inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van anderen. De klant ontheft Comink en verbindt zich er ook toe om Comink gevrijwaard te houden en te vrijwaren van elke verantwoordelijkheid jegens anderen die kunnen klagen over schendingen van intellectuele eigendomsrechten, schade aan het imago, de eer, de morele integriteit of de materiële schade of niet als gevolg van het afdrukken van de afbeeldingen en inhoud die door de klant werd geüpload. In alle gevallen behoudt Comink zich het recht voor om elke bestelling op te schorten die een duidelijke schending van de intellectuele eigendomsrechten van anderen inhoudt of lasterlijk, gewelddadig of op een andere manier in strijd is met de openbare orde en de moraal.
5. Automatische verificatie van gedownloade bestanden
Het systeem van Comink controleert automatisch de ontvangen bestanden op formaat, afmetingen, resolutie en de mogelijke aanwezigheid van open lettertypen, de tekens en de conversie van deze lijnen, de witte overlays en de opening voor gaten maar ook de conversie van PANTONE-kleuren naar het beste profiel voor de gevraagde afdruk (de afbeeldingen die we ontvangen in RGB of met PANTONE-kleuren worden automatisch geconverteerd met een standaard scheidingsprofiel). In het geval van niet-conformiteit van het verzonden bestand, schort het systeem de bestelling automatisch op. In dit geval wordt de klant onmiddellijk via e-mail op de hoogte gebracht en gevraagd om het bestand opnieuw te uploaden. Als het systeem geen afwijkingen detecteert, wordt het bestand automatisch afgedrukt.
6. Lever- en verzendingstermijnen
De levering van de producten wordt uitgevoerd binnen de periode die door de klant werd geselecteerd op het moment van de bestelling. De periode begint te lopen wanneer de bestelling is voltooid, dat wil zeggen aan het einde van het uploaden van het bestand door de klant, wanneer de klant per e-mail de bevestiging van zijn bestelling ontvangt, op voorwaarde dat de bestelling is voltooid vóór 14.00 uur, na deze tijd wordt de voltooiing geacht te hebben plaatsgevonden op de volgende werkdag. De levertermijn is geldig voor het Belgisch grondgebied. De bestelling wordt als onvolledig beschouwd totdat het bestand door de klant is geüpload, gevolgd door de bevestiging van de bestelling door deze laatste. Wanneer de klant het bestand niet binnen 15 dagen na de datum van de uitvoering van het bestelproces uploadt, zelfs nadat hij de betaling heeft uitgevoerd, wordt de bestelling geannuleerd en wordt het betaalde bedrag terugbetaald door Comink. In geen geval kan Comink aansprakelijk worden gesteld voor enige schade veroorzaakt door een vertraging van de levering.
7. "Comink Transportverzekering"
7.1 Op het moment van de levering van de bestelling moet de klant de ontvangen producten zorgvuldig controleren. Eventuele gebreken in de geleverde goederen of in de verpakking van het materiaal die niet aan de klant kunnen worden toegeschreven, moeten onmiddellijk aan de transporteur worden gemeld. De goederen moeten worden aanvaard door de leveringsbon te ondertekenen onder specifiek voorbehoud van controle. De klant moet vervolgens binnen 3 dagen na ontvangst een geschil openen vanuit zijn persoonlijke ruimte en fotografische documentatie bijvoegen die het defect bevestigt.
7.2 Comink biedt zijn klanten de mogelijkheid om een “Comink Transportverzekering” af te sluiten. Zodra een geschil is geopend conform de procedure voorzien in artikel heeft Comink 3 werkdagen om te reageren op de klacht van de klant. Na onderzoek en in geval van aanvaarding van de klacht, verbindt Comink zich ertoe de beschadigde elementen binnen een periode van 72 uur na mededeling van de beslissing aan de klant opnieuw af te drukken, waarbij de kosten van productie en levering worden gedragen door Comink. In geval van een vermoeden van fraude kan Comink de klant een gemotiveerde weigering tot tussenkomst van de "Comink Transportverzekering” sturen.
7.3 Wanneer de klant zich niet abonneert op de optie "Comink Transportverzekering" en op voorwaarde dat de klant schade meldt op de leveringsbon en een geschil opent conform artikel 7.1, zijn alleen de voorwaarden van de CMR-overeenkomst van toepassing (gemiddelde vergoeding van € 12,50/kg met een maximum van € 125).
8. Recht op herroeping of retournering
De klant die een bestelling plaatst als bedrijf beschikt niet over herroepingsrecht. De klant beschikt niet over herroepingsrecht wanneer het door Comink afgedrukte product is vervaardigd volgens zijn specificaties of duidelijk gepersonaliseerd is in de zin van artikel VI. 53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht. Bij het bestellen van een product zonder enige personalisatie (zoals een afbeelding of een tekening die al door Comink is verstrekt of, in het algemeen, in alle gevallen waarin de klant geen bestand uploadt voor het afdrukken en geen personalisatie selecteert , zoals de keuze van bepaalde typologieën, materialen, stoffen, enz.), beschikt de klant die een bestelling plaatst als consument over een herroepingsrecht. In dit geval kan hij binnen 14 dagen na levering van de bestelling het contract opzeggen. Om dit te doen, moet hij binnen deze periode een melding naar Comink sturen op het volgende adres:
Comink BV
Rue de Bruxelles 174H
4340 Awans
E40 Business Park
België
Na ontvangst van deze mededeling zal Comink de klant informeren over de manieren om het product te retourneren. Zodra het product is geretourneerd, vergoedt Comink de klant de aankoopprijs van het betwiste product. De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant.
9. Afwijzing van aansprakelijkheid - Productdefecten
Comink kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige schade, direct of indirect, die voortvloeit uit mogelijke fouten, van alle aard, met betrekking tot het afdrukken van het bestand dat door de klant is verzonden, behalve fraude of ernstige nalatigheid. In geval van een drukfout die niet aan de klant kan worden toegeschreven of bij levering van defecte producten, is Comink uitsluitend verplicht om een enkele herdruk te maken van het materiaal.
De klant is zich ervan bewust dat voor elke afdruk de perfecte overeenstemming van de te reproduceren kleuren evenals de perfecte onveranderlijkheid van de inkten, het beïnkten en de markering tussen het uiteindelijke project en de realisatie niet kunnen worden gegarandeerd, noch onderworpen zijn aan enige claim of compensatie. Hij aanvaardt ook dat een speling die overeenkomt met de technische specificiteit van de door hem gekozen media moet worden toegestaan. Hij begrijpt ook dat voor elke afdruk die direct of indirect door Comink wordt geproduceerd, rekening moet worden gehouden met een tolerantie van de hoeveelheid, in meer of mindere mate, van 10%.
10. Algemene regels betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer
10.1 Comink verbindt zich ertoe zich te houden aan de bepalingen met betrekking tot de bescherming van de gegevens met persoonlijk karakter (hierna "gegevens") die in België van kracht zijn, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming, 2016/679 (hierna AVG).
10.2 De informatie verzameld tijdens de registratie van de klant wordt opgeslagen in een geautomatiseerd bestand door (identiteit en contactgegevens van de gegevensbeheerder) om contact met hem op te kunnen nemen, om de verwerking van zijn verzoeken te verzekeren, om zijn gebruikersprofiel aan te maken en te beheren, om zijn toegang tot de online diensten van Comink te creëren en beheren, voor commerciële prospectie, om de uitvoering van de diensten van Comink te verzekeren, om de geldigheid te controleren van de informatie die nodig is voor de betaling van de bestelling van de klant, van een prestatie of kosten, voor het uitvoeren van statistische studies, om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van Comink of voor een andere opdracht die noodzakelijkerwijs nauw verband houdt met de hierboven genoemde. Comink verbindt zich ertoe de verzamelde gegevens niet door te geven aan derden. De gegevens worden bewaard gedurende (bewaartermijn van de gegevens voorzien door de gegevensbeheerder of criteria voor het bepalen ervan). De klant heeft toegang tot deze gegevens over hem en kan een kopie aanvragen, deze gegevens corrigeren, een verzoek tot verwijdering indienen of zijn recht uitoefenen om de verwerking van zijn gegevens te beperken. Hij kan zijn toestemming voor de verwerking van zijn gegevens op elk moment intrekken. Om deze rechten uit te oefenen of voor vragen over de verwerking van zijn gegevens door Comink, kan de klant contact opnemen met de dienst die verantwoordelijk is voor de uitoefening van deze rechten: (e-mailadres, postadres, telefoonnummer, enz.) Als de klant zich zorgen maakt over de manier waarop zijn gegevens worden verwerkt, kan hij contact opnemen met Comink of met de Privacycommissie: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, Tel. : 02/274 48 00 of commission@privacycommission.be
10.3 Comink zorgt voor een adequaat niveau van technische en organisatorische beveiliging van klantgegevens, om deze te beschermen tegen datalekken, met name verlies, vernietiging, openbaarmaking, ongeoorloofde toegang of oneigenlijk gebruik. Als de klant echter op de hoogte is van het bestaan van een datalek of als hij dit vermoedt, wordt de klant gevraagd dit onmiddellijk aan Comink te melden. Comink verbindt zich er ook toe om de klant op de hoogte te stellen als de veiligheid van zijn gegevens niet wordt gerespecteerd.
11. Toepasselijk recht en territoriale bevoegdheid
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. Alle geschillen met betrekking tot de interpretatie en/of de uitvoering van deze algemene voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Luik, afdeling Luik.